FAQ
Häufig gestellte Fragen / Frequently asked questions (FAQ)
1) Im MoBu-Shop.de finden Sie gewünschte Artikel mit nur wenigen Mausklicks. Links geben Sie einfach ein Suchwort in die Erweiterte Suche ein. Daraufhin wird Ihnen eine Produktübersicht angezeigt, aus der Sie den für Sie relevanten Artikel auswählen können. Zurück
2) Melden Sie sich bitte so an: klicken Sie auf das Feld Kundenlogin. Als Stammkunde loggen Sie sich mit ihrer EMail Adresse und ihrem Passwort ein. Als Neukunde können Sie sich ein Konto einrichten, indem Sie auf "Konto erstellen" klicken. Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, als Gast zu bestellen. Zurück
3) Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Daten nochmals komplett einzugeben. Zurück
4) Das Passwort vergeben Sie selbst bei der Kontoeröffnung. Zurück
5) Sie haben zwei Möglichkeiten, wieder an Ihr Passwort zu gelangen.
Klicken Sie bitte ganz oben auf der Seite in das Feld "Kundenlogin" und dann auf "Passwort vergessen". Dort geben Sie Ihre EMail Adresse und den Sicherheitscode ein. Sie erhalten dann von uns eine EMail mit einem Bestätigungslink. Nachdem Sie diesem Link anklicken, bekommen Sie eine weitere Mail mit dem neuen Passwort. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich "Ihr Konto" selbst ändern.
Sie haben vergessen sich einzuloggen und befinden sich bereits im Warenkorb auf dem Weg zur Kasse. Dann erreichen Sie ebenfalls den Link "Passwort vergessen?", der Sie zu der o.g. Seite führt. Zurück
6) Sie können Ihr Passwort nach dem Login jederzeit im Bereich "Ihr Konto" ändern. Zurück
7) Melden Sie sich mit Ihrer EMail Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie ganz oben auf das Feld "Ihr Konto. (Angemeldet als ...)". Jetzt können Sie Ihre Angaben ändern. Zurück
8) In dem Fall, dass wir Ihnen noch nicht lieferbare Neuheiten anzeigen, können Sie diese vorbestellen. Diese Vorbestellungen sind für Sie unverbindlich. Sobald der Hersteller die vom Kunden vorbestellten Artikel an uns liefert, informieren wir Sie per EMail. Für die kostenpflichtige Bestellung reservieren wir den vorbestellten Artikel sieben Kalendertage lang. Sollten Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht abrufen, geht er in den freien Verkauf. Zurück
9) Im Falle einer Rücksendung melden Sie sich bitte per E-Mail an info@mobu-shop.de
Schicken Sie bitte den Artikel auf eigene Kosten an uns zurück. Zurück
10) Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten. Sollte Ihre Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Zurück
11) Wir beliefern Sie zügig. Sofern in der Artikelübersicht nicht anders angegeben, sind die Artikel innerhalb von 1 bis 4 Tagen versandfertig. Die von Ihnen bestellte Ware übergeben wir zum Versenden montags bis freitags an DHL. Die Auslieferungszeit von DHL beträgt zusätzlich ein bis zwei Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z.B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Im Falle einer Lieferverzögerung werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Zurück
12) Unser Versandpartner DHL stellt Ihnen das Paket schnell und sicher zu. Die Lieferung geht ab Lager an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Sie können sich die Ware nach Hause oder z.B. ins Büro schicken lassen. Wenn Sie jemanden beschenken wollen, geben Sie einfach die Lieferadresse des zu Beschenkenden an. Zurück
13) Sollten Sie bei der Warenanlieferung nicht anzutreffen sein, haben Sie bei Zustellung die Möglichkeit, auf einem vom Zusteller hinterlassenen Zustellungsschein einen neuen - für Sie angenehmen - Zustelltermin anzugeben. Alternativ können Sie mit dem Zustellschein die Ware innerhalb einer Woche in einer in einer nahe gelegenen DHL-Filiale abholen. Zurück
14) Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlungen per Vorkasse oder mit PayPal. Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Kauf auf Raten ist nicht möglich. Zurück
15) SSL steht für "Secure Socket Layers" und schützt als eines der zurzeit sichersten Verschlüsselungsverfahren Ihre Daten bei der Internet-Übertragung vor unbefugtem Zugriff. SSL verschlüsselt den gesamten Datenverkehr zwischen dem Browser des Kunden und dem Server (z.B. www.mobu-shop.de) mit bis zu 128 Bit. Sie erkennen die Verbindung zu einem Sicherheitsserver an einer mit mit "https://" (statt "http://") beginnenden URL (Adresse der Internetseite). Zurück